Vor der Zahlung:

• Bestellungen können vor der Zahlung frei storniert werden
• Keine Strafen oder Einschränkungen
• Artikel werden sofort wieder auf dem Markt verfügbar

Nach der Zahlung (vor dem Handel):

• Stornierung innerhalb von 5 Minuten nach Zahlung möglich
• Volle Rückerstattung auf ursprüngliche Zahlungsmethode
• Bearbeitungszeit: 5-10 Werktage
• Nach 5 Minuten: Abhängig von Verkäufergenehmigung

Nach Versand des Steam-Handels:

• ❌ Keine Stornierung möglich sobald Handelsangebot gesendet
• ❌ Keine Rückerstattung nach Annahme des Handels
• ✅ Ausnahme: Artikel nicht wie beschrieben
• ✅ Ausnahme: Falscher Artikel geliefert

Angebotsstornierungen:

• Angebote können jederzeit vor dem Verkauf storniert werden
• Keine Gebühren für Stornierung unverkaufter Angebote
• Massenstornierungstools verfügbar
• Automatische Stornierung wenn Artikel das Inventar verlässt

Nach Verkauf (vor dem Handel):

• ⚠️ Stornierung wird dringend abgeraten
• Gültiger Grund muss angegeben werden
• Käufer erhält volle Rückerstattung
• Verkäufer erhält Verwarnung
• Mehrfache Verstöße führen zu Einschränkungen

Gültige Stornierungsgründe:

• Artikel nicht mehr im Inventar
• Steam-Handelssperre erhalten
• Technische Probleme verhindern Handel
• Verdacht auf betrügerischen Käufer

Bestellungen werden automatisch storniert wenn:

• Zahlung fehlschlägt oder abgelehnt wird
• Verkäufer Handel nicht innerhalb 24 Stunden sendet
• Käufer Handel nicht innerhalb 24 Stunden annimmt
• Artikel aus Verkäuferinventar entfernt
• Steam API über längeren Zeitraum nicht verfügbar
• Betrugserkennung ausgelöst
• Kontosperrung oder -ausschluss

Ergebnis automatischer Stornierung:

• Volle Rückerstattung an Käufer
• Keine Gebühren für beide Parteien
• E-Mail-Benachrichtigung gesendet
• Artikel wird wenn möglich wieder gelistet

Kritische Zeitfenster:

• 0-5 Minuten: Kostenlose Stornierung für Käufer
• 5-30 Minuten: Erfordert Verkäufergenehmigung
• 30+ Minuten: Generell nicht erlaubt
• Nach Handelsversand: Keine Stornierung

Reaktionszeiten:

• Verkäufer muss auf Handel reagieren: 24 Stunden
• Käufer muss Handel annehmen: 24 Stunden
• Support-Antwort: 24-48 Stunden
• Rückerstattungsbearbeitung: 5-10 Werktage

Rückerstattungsmethoden:

• Ursprüngliche Zahlungsmethode (Standard)
• SkinMeister Wallet (sofort)
• Guthaben (mit 10% Bonus)

Bearbeitungszeiten:

• Wallet-Rückerstattungen: Sofort
• Kredit-/Debitkarten: 5-10 Werktage

Rückerstattungsgebühren:

• Standardrückerstattungen: Keine Gebühr
• Expressbearbeitung: 5 €
• Internationale Rückerstattungen: Bankgebühren können anfallen

Folgendes kann nicht storniert werden:

• Abgeschlossene Steam-Handel
• Gelieferte digitale Artikel
• Wallet-Auszahlungen in Bearbeitung
• Abonnementverlängerungen nach Verarbeitung
• Premium-Verifizierungsgebühren

Streitverfahren:

• Support innerhalb 48 Stunden kontaktieren
• Transaktions-ID und Nachweise bereitstellen
• Support-Untersuchung (24-72 Stunden)
• Lösung oder Eskalation an Management
• Endgültige Entscheidung wird mitgeteilt

Gültige Streitgründe:

• Artikel nicht wie beschrieben
• Falscher Artikel erhalten
• Artikel nicht geliefert
• Nicht autorisierte Transaktion
• Technischer Plattformfehler
• Doppelbelastung

Übermäßige Stornierungen:

• 3+ Käuferstornierungen/Monat: Verwarnung
• 5+ Käuferstornierungen/Monat: Temporäre Einschränkung
• 2+ Verkäuferstornierungen/Monat: Verwarnung
• 3+ Verkäuferstornierungen/Monat: Angebotssperre

Konsequenzen:

• Kontoverwarnungen
• Temporäre Handelseinschränkungen
• Angebotsbeschränkungen
• Erforderliche Kautionen für Bestellungen
• Permanenter Ausschluss bei Missbrauch

Stornierungen aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle:

• Steam-Serviceausfälle
• Zahlungsabwicklerausfälle
• Naturkatastrophen
• Behördliche Einschränkungen
• Cyberangriffe

In solchen Fällen werden volle Rückerstattungen ohne Strafen für beide Parteien gewährt.

Premium-Dienste:

• Jederzeit vor Verlängerung kündbar
• Zugang bleibt bis Periodenende erhalten
• Keine anteiligen Rückerstattungen für ungenutzte Zeit
• Reaktivierung jederzeit möglich

Ausnahmen können gelten für:

• Kontokompromittierung/Hacking
• Medizinische Notfälle
• Rechtliche Anforderungen
• Plattformfehler
• Betrügerische Angebote

Kontaktieren Sie den Support mit Dokumentation für besondere Berücksichtigung.

Wir schützen Käufer durch:

• Treuhand-Zahlungssystem
• Artikelverifizierung vor Handel
• Verkäuferbewertungssystem
• Support-Unterstützung
• Geld-zurück-Garantie bei Nichtlieferung