Rückerstattungs­richtlinie

1. Überblick

Diese Richtlinie regelt Erstattungen von Bestellungen und Wallet-Aufladungen auf SkinMeister, betrieben von MOXIE SKINS LTD, Reg. Nr. 16553071, Academy House, 11 Dunraven Place, Bridgend CF31 1JF, United Kingdom. Ihre Rechte als Verbraucher bleiben unberührt.

2. Nicht gelieferte Bestellungen

• Sie können eine Bestellung jederzeit stornieren, bis Sie das Steam-Handelsangebot angenommen haben und der Artikel in Ihrem Steam-Inventar ist. Ein gesendetes, aber noch nicht angenommenes Handelsangebot ändert daran nichts: Sie können weiterhin stornieren. Schreiben Sie an support@skinmeister.pro mit Ihrer Bestellnummer, und wir erstatten sie vollständig.
• Schickt ein Verkäufer den Artikel nicht, kaufen wir ihn automatisch und ohne Mehrkosten für Sie bei einem anderen Verkäufer, bei bis zu 3 Verkäufern. Können wir ihn dann noch immer nicht liefern, erstatten wir die Bestellung vollständig.
• Kann ein Artikel Sie wegen einer Einschränkung Ihres Steam-Kontos nicht erreichen (Handelssperre, Handelsverzögerung oder eine Trade-URL, die keine Artikel empfangen kann), wird die Bestellung nicht abgeschlossen und Sie erhalten den vollen Betrag zurück.

3. Gelieferte Bestellungen

• Sobald der Trade angenommen wurde und der Artikel in Ihrem Steam-Inventar ist, ist die Bestellung abgeschlossen.
• Falscher Artikel oder ein Artikel, der wesentlich von seiner Beschreibung abweicht: Melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung; nach unserer Prüfung erstatten wir den vollen Betrag.
• Nicht erstattet werden: Meinungsänderung nach der Lieferung, Marktpreisänderungen nach dem Kauf oder eine Steam-Sperre oder -Verzögerung, die nach der Lieferung auf Ihr Konto gelegt wird.

4. Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht

• Als Verbraucher können Sie eine Wallet-Aufladung oder eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Bestätigung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Schreiben Sie an support@skinmeister.pro und nennen Sie die Aufladung oder Bestellung; eine eindeutige Erklärung genügt. Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Nachricht, ohne Kosten für Sie.
• Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts: Wenn Sie innerhalb dieser 14 Tage an der Kasse das Kästchen ankreuzen und eine Bestellung bestätigen, verlangen Sie ausdrücklich die sofortige Lieferung des Artikels und bestätigen Ihre Kenntnis davon, dass Ihr Widerrufsrecht für diese Bestellung erlischt, sobald der Artikel in Ihrem Steam-Inventar ist. Bis dahin können Sie die Bestellung weiterhin gegen volle Erstattung stornieren. Nicht ausgegebenes Guthaben aus einer Aufladung bleibt 14 Tage lang erstattungsfähig.

5. Zahlungsfehler

Wurde Ihnen ein Betrag doppelt oder falsch berechnet, schreiben Sie an support@skinmeister.pro mit der Zahlungsreferenz, und wir erstatten die Differenz vollständig.

6. Wohin Erstattungen gehen

• Bestellungen, die aus dem Wallet bezahlt wurden, erstatten wir auf Ihr Wallet-Guthaben.
• Kartenzahlungen und Aufladungen erstatten wir auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben. Wann der Betrag erscheint, entscheidet Ihre Bank.
• Eine Aufladung erstatten wir in der Währung, in der Sie bezahlt haben. Haben Sie nichts davon ausgegeben, erhalten Sie genau den gezahlten Betrag zurück, einschließlich der Cent-Beträge, die bei der Gutschrift auf Ihr US-Dollar-Wallet abgerundet wurden, unabhängig davon, wie sich der Wechselkurs seitdem entwickelt hat.
• Haben Sie einen Teil der Aufladung ausgegeben, rechnen wir das nicht ausgegebene US-Dollar-Guthaben zu demselben Kurs zurück, den wir bei der Aufladung verwendet haben; eine Kursänderung kostet oder bringt Ihnen also nichts.
• Für Erstattungen berechnen wir keine Gebühr.

7. So beantragen Sie eine Erstattung

• Schreiben Sie an support@skinmeister.pro mit Ihrer Bestellnummer oder Zahlungsreferenz und Ihrer Steam-ID. Wir antworten per E-Mail.
• Sind Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden, können Sie weiterhin Ihre Verbraucherrechte nutzen, Ihren Kartenaussteller nach einer Rückbuchung fragen oder den Rechtsweg beschreiten.
• Beschwerden: Bitte schreiben Sie zuerst an support@skinmeister.pro. MOXIE SKINS LTD hat seinen Sitz im Vereinigten Königreich, wo uns das Gesetz nicht verpflichtet, an einem Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Können wir Ihre Beschwerde nicht beilegen, können Sie sich an die Verbraucherschutzbehörde oder Verbraucherberatung an Ihrem Wohnort wenden (in Deutschland zum Beispiel an Ihre Verbraucherzentrale), eine Rückbuchung über Ihren Kartenaussteller veranlassen oder den Rechtsweg beschreiten.
• Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) wurde am 20. Juli 2025 eingestellt und steht nicht mehr zur Verfügung.