RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Zuletzt aktualisiert: 4. Dezember 2025
1. ÜBERSICHT DER RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
SkinMeister verpflichtet sich zu einem fairen und transparenten Rückerstattungsprozess für unsere digitalen Marktplatzdienste. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Umstände, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können, den Prozess zur Beantragung von Rückerstattungen und die damit verbundenen Fristen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie Käufe tätigen.
2. NATUR DIGITALER GÜTER
Wichtiger Hinweis:
Alle auf SkinMeister verkauften Artikel sind digitale CS:GO/CS2-Kosmetikartikel. Sobald ein Artikel an Ihr Steam-Konto geliefert wurde und Sie den Handel akzeptieren, gilt die Transaktion grundsätzlich als abgeschlossen.
Verständnis des digitalen Artikelhandels:
- Artikel werden direkt in Ihr Steam-Inventar übertragen
- Handel wird über das Steam-Handelssystem von Valve abgewickelt
- Nach Annahme werden Artikel Teil Ihres Steam-Kontos
- SkinMeister fungiert als Vermittler-Marktplattform
- Das Eigentum an Artikeln wird bei erfolgreichem Handelsabschluss übertragen
3. BERECHTIGTE RÜCKERSTATTUNGSSZENARIEN
- Zahlungsabwicklungsfehler: Doppelbelastungen, nicht autorisierte Zahlungen
- Technische Ausfälle: Plattformfehler, die die Artikellieferung verhindern
- Verkäuferbetrug: Verkäufer liefert nach Zahlungsbestätigung nicht
- Artikel-Falschdarstellung: Artikel weicht erheblich von der Beschreibung ab
- Plattform-Serviceausfall: Unsere Systeme können den Handel nicht verarbeiten
- Kontoprobleme: Steam-Kontobeschränkungen des Käufers verhindern die Lieferung
- Verzögerte Lieferung: Erhebliche Verzögerungen über angegebene Fristen hinaus (abzüglich Bearbeitungsgebühren)
- Service-Ausfallzeit: Längere Plattformausfälle, die Transaktionen beeinflussen
- Provisionsstreitigkeiten: Falsche Gebührenberechnungen (Rückerstattung der Überberechnung)
- Währungsumrechnungsfehler: Falsche Wechselkursanwendungen
- Erfolgreiche Lieferung: Artikel erfolgreich geliefert und Handel akzeptiert
- Käuferreue: Meinungsänderung nach dem Kauf
- Marktpreisänderungen: Wertänderungen des Artikels nach dem Kauf
- Steam-Kontoprobleme: Steam-Beschränkungen oder -Sperren des Käufers
- Falsche Artikelauswahl: Käufer hat falsche Artikelvariante ausgewählt
- Richtlinienverstöße: Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen
4. RÜCKERSTATTUNGSANFRAGEPROZESS
- Überprüfen Sie Ihren Bestellstatus im Benutzer-Dashboard
- Prüfen Sie, ob das Problem unter berechtigte Rückerstattungsszenarien fällt
- Sammeln Sie relevante Dokumentation (Screenshots, Transaktions-IDs)
- Notieren Sie Zeit und Art des Problems
Kontaktmethoden:
- E-Mail: refunds@skinmeister.pro
- Support-Portal: Dashboard → Hilfe → Rückerstattung beantragen
- Bestellnummer und Transaktionsreferenz
- Steam-Kontodetails (Steam-ID)
- Detaillierte Beschreibung des Problems
- Screenshots oder Beweise (falls zutreffend)
- Bevorzugte Rückerstattungsmethode
- Kontaktinformationen für Nachfragen
Erste Überprüfung (24-48 Stunden)
Automatisierte Prüfung und grundlegende Validierung
Untersuchung (2-5 Werktage)
Detaillierte Überprüfung durch das Kundenservice-Team
Entscheidung & Bearbeitung (1-3 Werktage)
Endgültige Entscheidung und Rückerstattungsbearbeitung
5. RÜCKERSTATTUNGSFRISTEN
- Technische Probleme: Innerhalb von 72 Stunden nach Auftreten
- Nichtlieferung: Innerhalb von 7 Tagen nach erwarteter Lieferung
- Artikel-Falschdarstellung: Innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Artikels
- Zahlungsfehler: Innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion
- Guthaben-Gutschrift: Sofort (bevorzugte Methode)
- Ursprüngliche Zahlungsmethode: 3-10 Werktage
- Banküberweisung: 5-15 Werktage
6. RÜCKERSTATTUNGSMETHODEN
- • Sofortige Bearbeitung
- • Keine Bearbeitungsgebühren
- • Kann für zukünftige Käufe verwendet werden
- • Auf externe Konten auszahlbar
- • Kredit-/Debitkarte: 3-10 Werktage
- • Banküberweisung: 5-15 Werktage
Bearbeitungsgebühren:
- • Guthaben-Gutschrift: Keine Gebühren
- • Kartenrückerstattungen: Keine Gebühren (von Plattform übernommen)
- • Überweisungen: 25€ Bearbeitungsgebühr
7. STREITBEILEGUNG
Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:
Einspruchsverfahren
Reichen Sie innerhalb von 14 Tagen zusätzliche Beweise ein
Leitende Überprüfung
Fall wird an leitenden Kundenservice-Manager eskaliert
Endgültige Lösung
Endgültige Entscheidung innerhalb von 10 Werktagen
Externe Streitoptionen:
- • Kreditkarten-Rückbuchung (falls zutreffend)
- • Verbraucherschutzagenturen
- • Alternative Streitbeilegungsdienste
8. KONTAKTINFORMATIONEN
Für Rückerstattungsanfragen und Anfragen:
Rückerstattungsanfragen: refunds@skinmeister.pro
Allgemeiner Support: support@skinmeister.pro
Einsprüche: appeals@skinmeister.pro