Rückerstattung und Widerruf beim Skin-Kauf: Was bei SkinMeister gilt

Dieser Artikel fasst die Rückerstattungsrichtlinie von SkinMeister verständlich zusammen. Maßgeblich ist immer die aktuelle Fassung der Richtlinie selbst.

Zwei verschiedene Dinge: Widerruf und Rückerstattung

Wenn bei einem Skin-Kauf etwas schiefgeht oder Sie es sich anders überlegen, gibt es zwei Wege zu Ihrem Geld. Sie folgen unterschiedlichen Regeln und werden oft verwechselt.

Das Widerrufsrecht ist ein gesetzliches Verbraucherrecht. Sie müssen keinen Grund nennen, aber es endet in bestimmten Fällen früher, als viele denken.

Die Rückerstattung nach der Richtlinie von SkinMeister deckt Fälle ab, in denen etwas nicht so gelaufen ist wie vereinbart: ein Item kommt nicht an, eine Zahlung wurde doppelt abgebucht, ein Artikel weicht deutlich von der Beschreibung ab. Beides steht in der Rückerstattungsrichtlinie, und beides erklären wir hier der Reihe nach.

Das 14-tägige Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich sind, können Sie eine Guthabenaufladung oder einen Kauf innerhalb von 14 Tagen ab der Bestätigung ohne Angabe von Gründen widerrufen.

So geht es laut Richtlinie:

1. 1Schreiben Sie vor Ablauf der 14 Tage von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an refunds@skinmeister.pro
2. 2Nennen Sie die Aufladung oder Bestellung, die Sie widerrufen möchten
3. 3Eine eindeutige Erklärung genügt, ein Formular ist nicht nötig

SkinMeister erstattet den Betrag dann innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs über das ursprüngliche Zahlungsmittel, ohne Kosten für Sie.

Wann das Widerrufsrecht für einen Kauf endet

Hier liegt der Punkt, der bei digitalen Items oft überrascht. Wenn Sie innerhalb der 14 Tage einen Skin kaufen, verlangen Sie ausdrücklich, dass SkinMeister diesen Kauf sofort ausführt. Sobald Sie das Steam-Tauschangebot angenommen haben und das Item in Ihrem Inventar liegt, ist dieser Kauf vom Widerrufsrecht nicht mehr erfasst, weil der digitale Artikel auf Ihr Verlangen hin geliefert wurde.

Für Guthaben gilt etwas anderes: Nicht ausgegebenes Guthaben aus einer Aufladung bleibt innerhalb der 14 Tage erstattungsfähig. Haben Sie also 50 Euro aufgeladen und davon 20 Euro für einen Skin ausgegeben, können Sie für die übrigen 30 Euro innerhalb der Frist noch widerrufen.

Wichtig ist auch, für wen Sie kaufen. Das Widerrufsrecht ist ein Verbraucherrecht und gilt nicht für Käufe für ein Unternehmen.

Wann Sie eine volle Rückerstattung bekommen

Unabhängig vom Widerruf sieht die Richtlinie in mehreren Fällen eine volle Rückerstattung vor:

• Das Item wird nicht geliefert, obwohl die Zahlung bestätigt ist
• Ein technischer Fehler der Plattform verhindert die Lieferung
• Die Systeme von SkinMeister können den Handel nicht verarbeiten
• Der Artikel weicht erheblich von der Beschreibung ab
• Es gab einen Zahlungsfehler, etwa eine Doppelbelastung oder eine nicht autorisierte Zahlung

Ein Sonderfall sind Sperren oder Beschränkungen Ihres eigenen Steam-Kontos. Die Richtlinie nennt sie an zwei Stellen, einmal bei den Fällen mit Rückerstattung und einmal bei den Fällen ohne. Verlassen Sie sich hier also nicht auf eine Erstattung, sondern prüfen Sie Ihr Konto, bevor Sie kaufen, besonders den Steam Guard Mobile Authenticator. Wie Sie ihn einrichten, zeigt unser Artikel zum Steam Guard Mobile Authenticator.

Wann es teilweise Geld zurück gibt

Einige Fälle erstattet SkinMeister anteilig:

• Eine falsch berechnete Gebühr, erstattet wird der zu viel berechnete Teil
• Ein falsch angewendeter Wechselkurs
• Eine erhebliche Lieferverzögerung über die angegebenen Fristen hinaus
• Längere Ausfälle der Plattform, die Transaktionen betroffen haben

Wann es kein Geld zurück gibt

Die Richtlinie ist auch deutlich darin, was nicht erstattet wird:

• Ein Item wurde geliefert und der Handel angenommen
• Der Marktpreis des Items ist nach dem Kauf gefallen
• Sie haben es sich nach dem Kauf anders überlegt, außerhalb des Widerrufsrechts
• Sie haben die falsche Variante gewählt, zum Beispiel die falsche Abnutzungsstufe
• Es liegt ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vor

Der Punkt mit der falschen Variante ist in der Praxis der häufigste Ärger. Ein Field-Tested-Skin ist ein anderes Item als dieselbe Lackierung in Minimal Wear. Kontrollieren Sie vor dem Bezahlen Name, Zustand und, wenn es Ihnen wichtig ist, den Float-Wert. Unser Artikel über den Inspektionslink zeigt, wie Sie ein Item vor dem Kauf ansehen.

Fristen, die Sie im Blick behalten sollten

Für Anträge nennt die Richtlinie unterschiedliche Fristen je nach Problem:

• Nichtlieferung: innerhalb von 8 Tagen nach der erwarteten Lieferung
• Abweichung von der Beschreibung: innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Items
• Technische Probleme: innerhalb von 72 Stunden nach dem Auftreten
• Zahlungsfehler: innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion

Die 24 Stunden bei einer Abweichung sind kurz. Sehen Sie sich ein neues Item deshalb gleich nach dem Annehmen des Tauschangebots an.

So stellen Sie einen Antrag

Halten Sie vor dem Antrag diese Angaben bereit: Bestellnummer und Transaktionsreferenz, Ihre Steam-ID, eine kurze Beschreibung des Problems, Screenshots, falls vorhanden, und die gewünschte Erstattungsart. Den Antrag stellen Sie über das Dashboard unter Hilfe, Rückerstattung beantragen, oder per E-Mail.

Wir prüfen jeden Antrag so schnell wie möglich und teilen Ihnen die Entscheidung per E-Mail mit.

Guthaben oder Karte

Sie können eine Erstattung als SkinMeister-Guthaben erhalten, das sofort gutgeschrieben wird, oder auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wie lange die Gutschrift auf der Karte dauert, hängt von Ihrer Bank ab. Beides ist für Sie kostenlos.

Bedenken Sie dabei, dass Guthaben derzeit nicht auf ein Bankkonto ausgezahlt werden kann. Wenn Sie das Geld nicht wieder bei SkinMeister ausgeben möchten, wählen Sie die Erstattung auf die Karte. Mehr zu Guthaben und Gebühren steht in unserem Artikel Was ein Skin bei SkinMeister kostet.

Wenn Sie nicht einverstanden sind

Gegen eine Entscheidung können Sie innerhalb von 14 Tagen Einspruch einlegen und weitere Belege einreichen. Der Fall wird dann erneut geprüft. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.